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SOBRE O TREINAMENTO

Categoria ITIL® – Intermediário

APRESENTAÇÃO

Este curso ITIL® Intermediário imerge os alunos nos aspectos práticos do Ciclo de Vida do Serviço ITIL®  são processos associados com o Planejamento, Proteção e Otimização de serviços e entrega de serviço. O foco principal deste curso está nas atividades de processo de nível operacional e métodos e abordagens de suporte para executar estes processos em um ambiente de aprendizado prático.

OBJETIVO

Ao término deste curso e exame, o aluno terá competência para:

  • Compreender o Gerenciamento de Serviço como uma prática e como os processos dentro do Planejamento, Proteção e Otimização suportam o Ciclo de Vida do Serviço.
  • Conhecer o papel importante do Planejamento, Proteção e Otimização na provisão de serviço e compreender como os processos do escopo interagem com os outros processos do Ciclo de Vida do Serviço.
  • Compreender as atividades, métodos e funções usados em cada processo do Planejamento, Proteção e Otimização.
  • Saber como aplicar os processos, atividades e funções do Planejamento, Proteção e Otimização  para alcançar a excelência operacional.
  • Mensurar o desempenho do Planejamento, Proteção e Otimização.
  • Compreender a importância da segurança de TI e como ela suporta o Planejamento, Proteção e Otimização.
  • Compreender os requisitos de tecnologia e implementação no suporte ao Planejamento, Proteção e Otimização.
  • Compreender os desafios, Fatores Críticos de Sucesso e riscos relacionados ao Planejamento, Proteção e Otimização.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

  • Introdução
  • Gerenciamento de Serviço
  • Gerenciamento da Capacidade
  • Gerenciamento da Disponibilidade
  • Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI
  • Gerenciamento da Segurança da Informação
  • Gerenciamento da Demanda
  • Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos
  • Considerações de Tecnologia e Implementação

O curso Capability em Planejamento, Proteção e Otimização é de interesse para os:

  • Indivíduos que tenham o certificado ITIL® Foundation certificate (ou certificados ITIL® v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) e buscam as certificações ITIL® de nível Intermediário e Avançado.
  • Indivíduos que requeiram uma compreensão mais profunda dos processos de Planejamento, Proteção e Otimização, seus usos e suas implementações para realçar a qualidade de suporte  do serviço de TI dentro de uma organização. Por exemplo, a equipe operacional envolvida no Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento da Disponibilidade, Gerenciamento da continuidade de Serviço de TI, Gerenciamento de Segurança da Informação, Gerenciamento da Demanda e Gerenciamento de Risco.
  • Profissionais de TI envolvidos na implementação de Gerenciamento e programas de melhoria.
  • Papéis típicos, incluindo (mas não restrito) profissionais de TI, gerentes de negócio/TI, donos de processo de negócio/TI e especialistas de TI.

RESULTADO ESPERADO

Após a aprovação no exame ITIL® Capability Intermediate – PPO, o candidato será reconhecido com 4 créditos para sua qualificação ITIL®.

INFORMAÇÕES PARA INSCRIÇÃO

Entre em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.

Ou através do e-mail:  treinamento@itpartners.com.br

De 22 de Novembro a 24 de Novembro

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Agenda desse treinamento
Início Término + Info
22 de Novembro de 2017 24 de Novembro de 2017 20 horas
Presencial ou virtual
Cesar Monteiro
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