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SERVICE MANAGEMENT SIMULATION G2G3

O PoleStar ITSM é uma suíte de simulação de alto impacto, uma maneira eficaz de acelerar a compreensão, envolvimento e aceitação de Gerenciamento de Serviços de TI, de ITIL e ISO/IEC 20000 em sua organização.

Facilitando em uma série de cenários realistas, a indústria da simulação do PoleStar ITSM traz a tona as questões comportamentais e processos enfrentados por organizações de TI. Esta abordagem única de aprendizagem experiencial causa compreensão do avanço do gerenciamento de serviços de TI e conceitos de ITIL e consolida a aprendizagem em uma experiência envolvente, divertida, compartilhada e altamente memorável.

Benefícios do simulador Polestar

• Acelera compreensão dos benefícios e terminologias através das melhores práticas ITSM.

• Praticamente demonstra a importância de TI e alinhamento com o negócio.

• Cria REALIZAÇÃO DA CONTRIBUIÇÃO QUE A EMPRESAS FAZEM para atingir sucesso empresarial.

• Divide os silos, energizando e motivando pessoal para as mudanças com SUCESSO.

• Fornece uma alternativa rápida e de baixo custo para o tradicional “ITSM EDUCATION”

Normalmente o simulador PoleStar é entregue ao longo de alguns “rounds”, usando uma dinâmica de jogo para espelhar o mundo real expondo a interação entre TI e o negócio, tanto de uma perspectiva estratégica quanto operacional. A natureza iterativa dos “rounds” é baseada na aprendizagem experimental das teorias do ciclo de David Kolb. Além disso, a experiência continua entre as rodadas por fases de transição de serviço exigem dos participantes o envolvimento no planejamento estratégico e operacional para contínuas melhorias no serviço.

Round 1

A primeira rodada, os resultados da simulação normalmente terminam em caos. Este fraco desempenho é típico no 

Round 1. 

A simulação se destaca pelas seguintes ações:

• Má comunicação entre todos os grupos

• Os participantes (TI e Negócio) trabalham em silos funcionais.

• Pressões não razoáveis aplicadas na operações de TI.

Round 2

A segunda rodada da simulação aborda algumas das questões iniciais do Round 1, tendo em vista a introdução de melhores práticas para melhorar o desempenho. Estes incluem:

• Aperfeiçoar e melhorar Gerenciamento de Incidentes, incluindo priorização de incidentes

• Introdução de Gerenciamento de Problemas e Gestão de Eventos (de Operações de Serviço)

• Introdução de Gestão da Mudança, Gestão do Conhecimento e Gestão de liberação (de

Transição de Serviço)

• Introdução de Gerenciamento de Nível de Serviço e Gerenciamento da Capacidade (de Desenho de Serviço)

• Introdução à Estratégia de Serviço, incluindo Gerenciamento de Portfólio de Serviços.

Round 3

A terceira rodada da simulação leva os participantes a aprofundar-se ainda mais em sua jornada de maturidade operacional. Round 3 considera os seguintes processos e elementos de melhores práticas:

• Amadurecimento do Service Desk e Gerenciamento de Incidentes

• Gerenciamento de Problemas amadurecendo, Gestão de Eventos, Gestão de Mudanças e gestão de Conhecimento

• Introdução de Gerenciamento de Configuração, Gerenciamento de Liberação e Melhoria de Serviço Continuada.

Round 4

A quarta rodada da simulação demonstra as melhorias de desempenho que vêm com a maturidade operacional aumentada. A importância dos processos do ITIL e suas relações é claramente demonstrado com uma gestão proativa e uma oposição à abordagem reativa para a gestão de TI. É lançado um foco mais amplo no gerenciamento de conhecimento e gerenciamento de configuração neste estágio.

Round 5

Na quinta rodada da simulação, a maturidade ideal é atingida. O desempenho é otimizado e assim, TI e as unidades de negócios operam em perfeito alinhamento.

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