Treinamentos

Este curso possibilita a discussão crítica e sistemática sobre a adequabilidade do modelo de melhores práticas à realidade dos participantes.

O ITIL Practitioner abrange a abordagem de Melhoria Contínua de Serviços (CSI) como a forma de estruturar iniciativas de melhoria

Cobre principais áreas para o sucesso de qualquer iniciativa de melhoria. Apresenta 9 (nove) princípios norteadores para apoiar abordagem da adaptação e implantação das melhores práticas.

PÚBLICO ALVO

• Público tradicional de ITIL Fundamentos
  • Profissionais de GSTI
  • Gerentes de TI
• Candidatos a Certificação:
  • Certificados no nível de Fundamentos
  • Indivíduos que atualmente estão fazendo ou pretendem fazer os cursos e exames do nível Intermediário ITIL, o curso ITIL Practitioner pontua para a formação ITIL Expert.

OBJETIVOS DO CURSO

No final deste curso os participantes vão adquirir competência para:

• Compreender os conceitos de ITSM
• Como adotar e adaptar as práticas do ITIL
• Compreender os princípios norteadores
• Modelo de Melhoria Contínua
• Medição e métricas
• Comunicação efetiva e eficiente
• Gerenciamento da mudança organizacional
• Fazer o exame de certificação ITIL Practitioner do EXIN.

SOBRE O EXAME

• Pré-requisitos: Certificação de ITIL Foundation.
• Formato do exame: composto por 40 questões de múltipla escolha, sendo necessário acertar no mínimo 28 questões (70%).
• O livro oficial ITIL Practitioner Guidance pode ser consultado no exame.
• Tempo: 2 horas e 49 minutos de duração (25% já incluído para não nativos em inglês).
• Nível de dificuldade: Bloom 1, 2, 3 e 4 – Entendimento, Compreensão, Aplicação e Análise.
• Baseado em Cenários, com questões relacionadas a estudos de caso
• Idioma disponível: inglês
• Exame via internet (monitorado via webcam), com resultado imediato.

DURAÇÃO DO TREINAMENTO

• 16 horas.

EMENTA

• Módulo 1: Conceitos
   
• Módulo 2: Princípios Norteadores
   
• Módulo 3: Modelo de Melhoria Contínua de Serviços
   
• Módulo 4: Métricas e Medições
   
• Módulo 5: Comunicação
   
• Módulo 6: Gerenciamento de Mudança Organizacional (GMO)
   
• Módulo 7: Simulado
   

RESULTADO ESPERADO

Profissional preparado o exame ITIL Practitioner.

INFORMAÇÕES PARA INSCRIÇÃO

Faça você mesmo a inscrição na nossa loja: Curso ITIL Practitioner

Através do e-mail: treinamento@itpartners.com.br 

Ou em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.

FOLHETO SOBRE O CURSO

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