Treinamentos

Este curso possibilita a discussão crítica e sistemática sobre a adequabilidade do modelo de melhores práticas à realidade dos participantes.

O ITIL Practitioner abrange a abordagem de Melhoria Contínua de Serviços (CSI) como a forma de estruturar iniciativas de melhoria

Cobre principais áreas para o sucesso de qualquer iniciativa de melhoria. Apresenta 9 (nove) princípios norteadores para apoiar abordagem da adaptação e implantação das melhores práticas.

PÚBLICO ALVO

  • Público tradicional de ITIL Fundamentos
    • Profissionais de GSTI
    • Gerentes de TI
  • Candidatos a Certificação:
    • Certificados no nível de Fundamentos
    • Indivíduos que atualmente estão fazendo ou pretendem fazer os cursos e exames do nível Intermediário ITIL, o curso ITIL Practitioner pontua para a formação ITIL Expert.

OBJETIVOS DO CURSO

No final deste curso os participantes vão adquirir competência para:

  • Compreender os conceitos de ITSM
  • Como adotar e adaptar as práticas do ITIL
  • Compreender os princípios norteadores
  • Modelo de Melhoria Contínua
  • Medição e métricas
  • Comunicação efetiva e eficiente
  • Gerenciamento da mudança organizacional
  • Fazer o exame de certificação ITIL Practitioner do EXIN.

SOBRE O EXAME

  • Pré-requisitos: Certificação de ITIL Foundation.
  • Formato do exame: composto por 40 questões de múltipla escolha, sendo necessário acertar no mínimo 28 questões (70%).
  • O livro oficial ITIL Practitioner Guidance pode ser consultado no exame.
  • Tempo: 2 horas e 49 minutos de duração (25% já incluído para não nativos em inglês).
  • Nível de dificuldade: Bloom 1, 2, 3 e 4 – Entendimento, Compreensão, Aplicação e Análise.
  • Baseado em Cenários, com questões relacionadas a estudos de caso
  • Idioma disponível: inglês
  • Exame via internet (monitorado via webcam), com resultado imediato.

DURAÇÃO DO TREINAMENTO

  • 16 horas.

EMENTA

  • Módulo 1: Conceitos
     
  • Módulo 2: Princípios Norteadores
     
  • Módulo 3: Modelo de Melhoria Contínua de Serviços
     
  • Módulo 4: Métricas e Medições
     
  • Módulo 5: Comunicação
     
  • Módulo 6: Gerenciamento de Mudança Organizacional (GMO)
     
  • Módulo 7: Simulado
     

 

RESULTADO ESPERADO

Profissional preparado o exame ITIL Practitioner.

INFORMAÇÕES PARA INSCRIÇÃO

Faça você mesmo a inscrição na nossa loja: Curso ITIL Practitioner

Através do e-mail: treinamento@itpartners.com.br 

Ou em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.

FOLHETO SOBRE O CURSO

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