Este curso possibilita a discussão crítica e sistemática sobre a adequabilidade do modelo de melhores práticas à realidade dos participantes.
O ITIL Practitioner abrange a abordagem de Melhoria Contínua de Serviços (CSI) como a forma de estruturar iniciativas de melhoria
Cobre principais áreas para o sucesso de qualquer iniciativa de melhoria. Apresenta 9 (nove) princípios norteadores para apoiar abordagem da adaptação e implantação das melhores práticas.
No final deste curso os participantes vão adquirir competência para:
16 horas.
Profissional preparado o exame ITIL Practitioner.
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