Em novembro de 2004, a Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE) começou a operar como fruto do novo marco regulatório estabelecido pelo governo brasileiro para o setor elétrico. A instituição desempenha papel estratégico para viabilizar as operações de compra e venda de energia elétrica no mercado brasileiro.
O projeto da IT Partners para a CCEE teve duração de seis meses (janeiro a julho de 2009), um período reduzido de desenho e implementação. Teve início com o trabalho de Assessment, para avaliar a maturidade dos processos e definir um plano de ação para a melhoria real dos serviços.
Posteriormente, foi desenvolvida modelagem e implementação dos seguintes processos relacionado à função Service Desk: Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Configurações, Mudanças, Liberações e Níveis de Serviços. Os processos também receberam trabalhos de mentoring e pós-produção em etapas seguintes.
