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ITIL V3 Service Capability - PPO - Planejamento, Proteção e Otimização

 

NOTA : Há uma data oficial de descontinuação anunciada para ITILv3, a partir de 1º de julho de 2022. Após essa data , apenas  a versão ITIL 4 estará disponível.

 

Apresentação

O ITIL® Intermediate Planning, Protection and Optimization (PPO) foca na aplicação prática das práticas de PPO para habilitar capacidade, disponibilidade, continuidade de serviços de TI, segurança da informação e gerenciamento de demanda.

Planejamento, Proteção e Otimização (PPO) é um dos módulos do ITIL® Service Capability.

Ele se concentra na aplicação prática das práticas de PPO para habilitar capacidade, disponibilidade, continuidade de serviço de TI, segurança da informação e gerenciamento de demanda.

O módulo fornece uma compreensão dos processos do ITIL Service Design, garantindo que serviços novos e atualizados, sistemas e ferramentas de gerenciamento de serviços, arquitetura de tecnologia, processos e sistemas de medição, métodos e métricas projetados atendam às necessidades do usuário e exigirão poucas alterações após a introdução.

Público-alvo:

  • Indivíduos que tenham o certificado ITIL® Foundation certificate (ou certificados ITIL® v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) e buscam as certificações ITIL® de nível Intermediário e Avançado.
  • Indivíduos que requeiram uma compreensão mais profunda dos processos de Planejamento, Proteção e Otimização, seus usos e suas implementações para realçar a qualidade de suporte  do serviço de TI dentro de uma organização. Por exemplo, a equipe operacional envolvida no Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento da Disponibilidade, Gerenciamento da continuidade de Serviço de TI, Gerenciamento de Segurança da Informação, Gerenciamento da Demanda e Gerenciamento de Risco.
  • Profissionais de TI envolvidos na implementação de Gerenciamento e programas de melhoria.
  • Papéis típicos, incluindo (mas não restrito) profissionais de TI, gerentes de negócio/TI, donos de processo de negócio/TI e especialistas de TI.

Pré-requisitos

Todos os módulos têm o ITIL V3 Foundation como pré-requisito. Além disso, o candidato deve ter participado de um curso de treinamento credenciado para este módulo.

 

Objetivo:

Ao término deste curso e exame, o aluno terá competência para:

  • Compreender o Gerenciamento de Serviço como uma prática e como os processos dentro do Planejamento, Proteção e Otimização suportam o Ciclo de Vida do Serviço.
  • Conhecer o papel importante do Planejamento, Proteção e Otimização na provisão de serviço e compreender como os processos do escopo interagem com os outros processos do Ciclo de Vida do Serviço.
  • Compreender as atividades, métodos e funções usados em cada processo do Planejamento, Proteção e Otimização.
  • Saber como aplicar os processos, atividades e funções do Planejamento, Proteção e Otimização  para alcançar a excelência operacional.
  • Mensurar o desempenho do Planejamento, Proteção e Otimização.
  • Compreender a importância da segurança de TI e como ela suporta o Planejamento, Proteção e Otimização.
  • Compreender os requisitos de tecnologia e implementação no suporte ao Planejamento, Proteção e Otimização.
  • Compreender os desafios, Fatores Críticos de Sucesso e riscos relacionados ao Planejamento, Proteção e Otimização.

Conteúdo programático:

1. Introdução

2. Gerenciamento de Serviço

3. Gerenciamento da Capacidade

4. Gerenciamento da Disponibilidade

5. Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI

6. Gerenciamento da Segurança da Informação

7. Gerenciamento da Demanda

8. Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos;

9. Considerações de Tecnologia e Implementação.

Resultado esperado

Após a aprovação no exame ITIL® Capability Intermediate – PPO, o candidato será reconhecido com 4 créditos para sua qualificação ITIL®.

Formato do curso

Aula On- demand

As aulas serão na plataforma de web conferência zoom teste antes: clique aqui. A gravação será disponibilizada para acesso do aluno.. O instrutor conduzirá a aula apresentando slides e exercícios, assim como é em um curso tradicional.  Serão realizados exercícios, quiz e simulados durante as aulas.

O aluno deverá assistir a 75% das aulas por curso,  para receber o certificado de participação. 

informações para inscrição 

Entre em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.

Ou através do e-mail:  [email protected]

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