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Treinamentos

ITIL V3 Service Capability - RCV - Liberações, Controles e Validações

 

NOTA : Há uma data oficial de descontinuação anunciada para ITILv3, a partir de 1º de julho de 2022. Após essa data , apenas  a versão ITIL 4 estará disponível.

Apresentação.

 

Apresentação

ITIL ® Intermediate Release, Control and Validation (RCV) é um dos módulos ITIL® Service Capability. Concentra-se na aplicação prática das práticas de RCV para permitir o planejamento, teste e implementação bem-sucedidos de novos serviços que atendam às necessidades do usuário ou da organização.

O RCV foi projetado para fornecer uma compreensão completa dos processos de Transição de Serviço da ITIL e garantir que as mudanças de transição sejam gerenciadas de forma eficaz, novos serviços sejam validados e testados e que a liberação e a implantação atendam aos requisitos organizacionais. O módulo também fornece orientação sobre como avaliar a mudança e gerenciar o conhecimento para melhorar os processos de tomada de decisão.

 

Público-alvo:

O curso Capability Liberação, Controle e Validação é de interesse para:

  • Indivíduos que tenham o certificado ITIL® Foundation certificate (ou certificados ITIL® v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) e buscam as certificações ITIL® de nível Intermediário e Avançado.
  • Indivíduos e/ou equipe operacional que requeiram uma compreensão prática e completa dos processos de Liberação, Controle e Validação e como estes processos podem ser usados para realçar a qualidade de suporte de serviço de TI dentro de uma organização. Por exemplo, a equipe operacional envolvida no Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Liberação e Implantação, Validação e Teste de Serviço, Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço, Cumprimento de Requisição, Avaliação de Serviço e Gerenciamento do Conhecimento.
  • Os profissionais de TI envolvidos na implementação e programas de melhoria do Gerenciamento de Serviço de TI.
  • Papéis típicos, incluindo (mas não restringindo) profissionais de TI, gerentes de negócio/TI, donos de processo de negócio/TI e especialistas de TI.

 

Pré-requisitos

Todos os módulos têm o ITIL V3 Foundation como pré-requisito. Além disso, o candidato deve ter participado de um curso de treinamento credenciado para este módulo.

Objetivo:

 

Ao término deste curso, o aluno terá competência para:

  • Compreender o Gerenciamento de Serviço como uma prática e os princípios, propósitos e objetivos da Transição de Serviço.
  • Conhecer o papel importante da Liberação, Controle e Validação na provisão de serviço e compreender como os processos do escopo interagem com os outros processos do Ciclo de Vida do Serviço.
  • Compreender as atividades, métodos e funções usados em cada um dos processos de Liberação, Controle e Validação.
  • Saber como aplicar os processos, atividades e funções da Liberação, Controle e Validação para alcançar a excelência operacional.
  • Mensurar o desempenho da Liberação, Controle e Validação.
  • Entender a importância da segurança de TI e como ela suporta a Liberação, Controle e Validação.
  • Entender os requisitos de tecnologia e implementação no suporte da Liberação, Controle e Validação.
  • Compreender os desafios, Fatores Críticos de Sucesso e riscos relacionados a Liberação, Controle e Validação.

Conteúdo programático:

 

1. Introdução

2. Gerenciamento de Serviço

3. Gerenciamento de Mudança

4. Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço

5. Gerenciamento de Liberação e implantação

6. Cumprimento de Requisição

7. Avaliação de Serviço

8. Gerenciamento de Conhecimento

9. Considerações de Tecnologia e Implementação.

 

Resultado esperado

Após a aprovação no exame ITIL® Capability Intermediate - RCV, o candidato será reconhecido com 4 créditos para sua qualificação ITIL®.

 

Formato do curso

Aula On- demand

As aulas serão  na plataforma de web conferência zoom teste antes: clique aqui. A gravação será disponibilizada para acesso do aluno.. O instrutor conduzirá a aula  apresentando slides e exercícios, assim como é em um curso tradicional.  Serão realizados exercícios, quiz e simulados durante as aulas.

O aluno deverá assistir a 75% das aulas por curso,  para receber o certificado de participação. 

 

informações para inscrição 

Entre em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.

Ou através do e-mail:  [email protected]

 

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