Treinamentos

Apresentação

O Certificado Managing Across the Lifecycle é o modulo final dos cursos intermediários Service Lifecycle e/ou Service Capability que levam ao ITIL® Expert na qualificação de Gerenciamento de Serviço de TI. Este curso MALC blended imerge os participantes nos conteúdos das publicações ITIL®; focando nos objetivos, propósito, processos, funções e atividades de negócio, de gerenciamento e supervisão, como também as interfaces e interações entre os processos cobertos no Ciclo de Vida do Serviço.

Objetivo

Ao término deste curso e exame, o participante irá obter competência em:

Introdução as questões gerenciais e de negócio de Gerenciamento de Serviço

Gerenciamento do planejamento e implementação do Gerenciamento de Serviço de TI.

 Gerenciamento do planejamento e implementação do Gerenciamento de Serviço de TI.

Gerenciamento de mudança estratégica.

Gerenciamento de risco.

Compreender os desafios organizacionais.

Avaliação de serviço.

Compreender as diretrizes complementares da indústria. 

Conteúdo Programático

Introdução

Introdução ao Negócio de Gerenciamento de Serviço e questões gerenciais

Gerenciamento de Mudança Estratégica

Gerenciamento de Risco

Gerenciando o Planejamento e Implementação do Gerenciamento de Serviço de TI

Compreendendo os Desafios Organizacionais

 Avaliação de Serviço

Compreendendo Orientações Complementares e Estratégias de Ferramentas

O curso Managing Across the Lifecycle é de interesse para:

• Indivíduos que requeiram um nível de compreensão gerencial e de negócio do Lifecycle e/ou Capability ITIL® e como este pode ser implementado dentro de uma organização.
• Indivíduos buscando a certificação ITIL® Expert em Gerenciamento de Serviço de TI para os quais esta certificação é o módulo final que leva a certificação Expert.
• Indivíduos buscando progresso direcionado ao ITIL® Master em Gerenciamento de Serviço de TI para os quais o ITIL® Expert é um pré-requisito.
• Um papel típico inclui (mas não é restrito): CIOs, Gerentes de TI seniores, Gerentes e Supervisores de TI, profissionais de TI e especialistas em Operação de TI.

Resultado Esperado

Com a aprovação no exame ITIL® MALC, o candidato será reconhecido como ITIL® Expert.

Informações para inscrição

Entre em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.

Ou através do e-mail:  [email protected]

SOBRE O EXAME

O Exame está incluso no preço do treinamento.

Idiomas disponíveis: Português e outros idiomas.

Instituto de exame: Somente pela PEOPLECERT. 

Onde realizar: a PEOPLECERT oferece exames remotos acompanhados por fiscal em tempo real. O exame pode ser feito em qualquer local que tenha acesso à internet estável (preferencialmente a partir de 5 MB de download). É necessário realizar o exame em um ambiente isolado (quarto, sala, etc.) em que não haja outras pessoas próximas.  O exame pode ser feito também na IT Partners presencialmente, agendado no horário comercial de segunda a sexta-feira.

Certificado: o resultado de aprovação sai na hora. O certificado digital (em PDF) é liberado em até 4 dias se for pelo sistema remoto da PEOPLECERT. Esse certificado vale por tempo indeterminado, não expira e não precisa pagar taxas anuais de manutenção.