Como funciona: Antes dos cursos, a parte teórica é feita via e-learning no tempo e ritmo conveniente para o aluno, enquanto em EAD o tempo é dedicado à parte prática, com muita troca de experiências.
Você pode iniciar a formação de acordo com sua conveniência (veja nossa agenda ). Dois cursos diurnos e um curso noturno todo mês.
APRESENTAÇÃO
Este treinamento acreditado de ITIL® o levará para o nível “ ITIL® Expert” através do “Capability Track”:
Este programa cobre os 4 (quatro) cursos do Capability + MALC em um período de 12 semanas, uma semana por mês.
Uma combinação de métodos de aprendizado é aplicada para fazer o melhor uso do seu tempo.
Módulos “e-learning” ajudam a entender o conceito do ITIL®.
Sessões em sala de aula são focadas na aplicação prática do conhecimento.
Material de referência o ajudará a mergulhar nos detalhes quando requerido.
OBJETIVO
O Nível Expert fornecerá um conhecimento superior de ITIL®, agregando valor ao profissional ou gerente de TI. Tornando-se um Expert, você será uma autoridade em ITIL®, com conhecimentos reconhecidos na comunidade internacional, acelerando sua carreira. Ao participar do programa, você aumenta as chances de sucesso de sua empresa na implentação de um modelo de Gerenciamento de Serviços de TI.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
O programa permite aos estudantes obter uma melhor compreensão do ciclo de vida do serviço e os módulos de todos os processos associados com o “Capability Track”:
Planejamento, Proteção e Otimização (PPO)
Serviço de Ofertas e Contratos (SOA)
Apoio Operacional e Análise (OSA)
Release, Controle e Validação (RCV)
Após esta abordagem, os alunos também compreenderão o módulo de Gerenciamento, com os processos associados ao (MALC – Manager Across the Lifecycle)
Tornando-se um Expert, você será uma autoridade em ITIL®, com conhecimentos reconhecidos na comunidade internacional, acelerando sua carreira.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
CURSOS E EXAMES TOTALMENTE EM PORTUGUÊS
De acordo com sua conveniência: Noturno (1 curso por mês) e Diurno (2 cursos por mês)
Planejamento, Proteção e Otimização (PPO)
Introdução
Gerenciamento de Serviço
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI
Gerenciamento da Segurança da Informação
Gerenciamento da Demanda
Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos;
Considerações de Tecnologia e Implementação.
Suporte Operacional e Análise (OSA)
Introdução
Gerenciamento de Serviço
Gerenciamento de Evento
Gerenciamento de Incidente
Gerenciamento de Cumprimento de Requisição
Gerenciamento de Problema
Gerenciamento de Acesso
Central de Serviço
Funções
Considerações sobre Tecnologia e Implementação
Contrôle e Validação das Liberações (RCV)
Introdução
Gerenciamento de Serviço
Gerenciamento de Mudança
Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço
Gerenciamento de Liberação e implantação
Cumprimento de Requisição
Avaliação de Serviço
Gerenciamento de Conhecimento
Considerações de Tecnologia e Implementação.
Acordos e Ofertas de Serviço (SOA)
Gerenciamento de Serviço
Gerenciamento de Portfolio de Serviço
Gerenciamento do Catálogo de Serviço
Gerenciamento do Nível de Serviço
Gerenciamento da Demanda
Gerenciamento de Fornecedor
Gerenciamento Financeiro
Gerenciamento de Relacionamento com Negócio
Papéis e Responsabilidades
Gerenciamento Através de Ciclos de Vida (MALC)
Introdução
Introdução ao Negócio de Gerenciamento de Serviço e questões gerenciais
Gerenciamento de Mudança Estratégica
Gerenciamento de Risco
Gerenciando o Planejamento e Implementação do Gerenciamento de Serviço de TI
Compreendendo os Desafios Organizacionais
Avaliação de Serviço
Compreendendo Orientações Complementares e Estratégias de Ferramentas
Os CINCO Exames estão inclusos no preço do treinamento.
Idiomas disponíveis:Português e outros idiomas.
Instituto de exame: Somente pela PEOPLECERT.
Onde realizar: a PEOPLECERT oferece exames remotos acompanhados por fiscal em tempo real. O exame pode ser feito em qualquer local que tenha acesso à internet estável (preferencialmente a partir de 5 MB de download). É necessário realizar o exame em um ambiente isolado (quarto, sala, etc.) em que não haja outras pessoas próximas. O exame pode ser feito também na IT Partners presencialmente, agendado no horário comercial de segunda a sexta-feira.
Certificado: o resultado de aprovação sai na hora. O certificado digital (em PDF) é liberado em até 4 dias se for pelo sistema remoto da PEOPLECERT. Esse certificado vale por tempo indeterminado, não expira e não precisa pagar taxas anuais de manutenção.
O programa Expert da IT Partners (que combina estudo individual e interativo) é totalmente virtual e fornece aos estudantes o caminho mais eficiente para alcançar o nível ITIL® Expert.
O tempo de sala virtual é dedicado a aprendizagem em grupo e troca de experiências, enquanto, o conhecimento dos componentes dos cursos Capability e Managing Across the lifecycle é completado em um tempo e ritmo conveniente para o aluno.
Os candidatos podem fazer os exames para esses cursos em na data mais conveniente para eles, de preferência entre as sessões de aula presencial ou virtual. O curso é entregue através de uma mistura única de: auto-estudo apoiado pelo instrutor, e-learning de alta intensidade e aula presencial ou virtual em ritmo acelerado.
Este curso é projetado, usando uma abordagem baseada em cenários envolvendo a aprendizagem facilitada das disciplinas do ITIL® de melhores práticas.
CRÉDITOS
Após cada exame ITIL® Capability Intermediate, o candidato será reconhecido com 4 créditos por exame em regime de qualificação ITIL®.
Os quatro exames de Capability irão fornecer um total de 16 créditos.
Com a aprovação no exame ITIL® MALC, o candidato será reconhecido com + 5 créditos em o regime de qualificação ITIL® atingindo a pontuação necessária para completar a formação ITIL Expert.
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Depoimentos
Mais uma conquista alcançada. ITIL Operational Support And Analysis Certificate - OSA.
Segue meu agradecimento ao Cesar Monteiro e toda equipe da IT Partners Ltda.
Ricardo Barroso
Coordenador de TIC - ITIL OSA - SOA
Foi graças ao ITIL Expert que conquistei novo cargo no mercado. Tem o dedo da IT Partners nessa oportunidade. Estou super feliz nesta empresa. Um grande... [ Leia o depoimento completo ]
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