Treinamentos

Catálogo de Serviços

Apresentação

O treinamento oficial de Catálogo de Serviços é um curso onde o aluno aprende desde conceitos básicos do produto e do processo de catálogo de serviços até a criação e implementação de um catálogo de serviços dentro de uma organização.

Alguns dos temas abordados neste curso incluem: definir e diferenciar entre os conceitos e princípios do Catálogo de Serviços, descrever e explicar o uso e os benefícios do catálogo de serviços, e explicar os relacionamentos das diferentes visões do catálogo, além de como definir um serviço oferecendo aquilo que deve ser publicado em um catálogo de serviços.

A certificação APMG® Catálogo de Serviços (Service Catalogue) baseia-se na orientação dos cinco livros núcleo do ITIL® 2011. Esta qualificação, associada ao treinamento (curso) e ao exame (certificação), valida o conhecimento sobre as práticas da indústria na criação de um catálogo de serviços, conforme documentado nas publicações núcleo do ITIL®.

A qualificação de Catálogo de Serviços analisa novas formas de controlar a demanda, publicar e controlar preços de serviço e custos, e automatizar a execução e o gerenciamento de solicitações de serviço. Estudos mostram que programar um catálogo online, pesquisável, com serviços padronizados pode converter os custosos “pedidos de informação”, “solicitações de status” e “solicitações de novos serviços” em chamadas para autoatendimento do usuário, baseadas na web, a um custo praticamente zero.

Público-alvo:

• Indivíduos que exigem um nível de qualidade na provisão de serviços de TI dentro de uma organização.
• Profissionais que buscam uma compreensão detalhada de como criar e manter um catálogo de serviços.
• Profissionais encarregados de definir os serviços que serão publicados em um catálogo de serviços.

Um papel típico inclui: Arquitetos Corporativos, Arquitetos de TI, Gerentes Seniores de TI, Gerentes e Supervisores de TI, Gerentes de Nível de Serviço, profissionais de TI e especialistas em Operação de TI.

Pré-requisitos:

• Não há exigências mínimas obrigatórias, mas 1 ou 2 anos de experiência profissional em Gerenciamento de Serviços de TI é altamente recomendável.
• Ser certificado em ITIL Foundation, a fim de ser elegível para fazer o exame de Catálogo de Serviços.
• É recomendado que os candidatos estejam familiarizados com as orientações contidas nas publicações oficiais ITIL® 2011.

Clique no logo abaixo e saiba mais sobre Catálogo de Serviços.

Objetivo do curso:

No final deste curso os participantes vão adquirir competência em:

• Definir e diferenciar os conceitos e princípios
• Definir uma oferta que deva ser publicada em um catálogo de serviço de serviço
• Descrever e explicar o uso, benefícios e relações de diferentes visões do catálogo
• Descrever os encontros de tecnologia para criar, gerir, utilizar e manter o catálogo
• Discutir e explicar uma abordagem de plano de projeto para a criação de um catálogo
• Explicar os principais desafios, fatores críticos de sucesso e riscos associados
• Descrever e explicar os componentes-chave na criação de um caso de negócio
• Demonstrar os principais relacionamentos e pontos de contato com processos-chave

Conteúdo programático

• Introdução
• Introdução aos Conceitos de Catálogo de Serviços
• Princípios Relacionados ao Catálogo de Serviços
• Princípios Relacionados ao Catálogo de Serviços
• Tecnologia para o Catálogo de Serviços
• Planejando e Implementando um Catálogo de Serviços
• Considerações sobre Relatórios
• Caso de Negócio – Exercício Prático
• Relacionamentos Chave e Pontos de Atenção

Resultado esperado

Profissional preparado para o exame Service Catalogue da APMG

Formato do curso

Aula On- demand

As aulas serão  na plataforma de web conferência zoom teste antes: clique aqui. A gravação será disponibilizada para acesso do aluno.. O instrutor conduzirá a aula  apresentando slides e exercícios, assim como é em um curso tradicional.  Serão realizados exercícios, quiz e simulados durante as aulas.

O aluno deverá assistir a 75% das aulas por curso,  para receber o certificado de participação. 

Informações para inscrição 

Entre em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.

Ou através do e-mail: [email protected]