Catálogo de Serviços de TI

Catálogo de Serviços

Apresentação:

O treinamento oficial de Catálogo de Serviços é um curso onde o aluno aprende desde conceitos básicos do produto e do processo de catálogo de serviços até a criação e implementação de um catálogo de serviços dentro de uma organização.

Alguns dos temas abordados neste curso incluem: definir e diferenciar entre os conceitos e princípios do Catálogo de Serviços, descrever e explicar o uso e os benefícios do catálogo de serviços, e explicar os relacionamentos das diferentes visões do catálogo, além de como definir um serviço oferecendo aquilo que deve ser publicado em um catálogo de serviços.

A qualificação de Catálogo de Serviços analisa novas formas de controlar a demanda, publicar e controlar preços de serviço e custos, e automatizar a execução e o gerenciamento de solicitações de serviço. Estudos mostram que programar um catálogo online, pesquisável, com serviços padronizados pode converter os custosos “pedidos de informação”, “solicitações de status” e “solicitações de novos serviços” em chamadas para autoatendimento do usuário, baseadas na web, a um custo praticamente zero.

Público-alvo:

Indivíduos que exigem um nível de qualidade na provisão de serviços de TI dentro de uma organização.
Profissionais que buscam uma compreensão detalhada de como criar e manter um catálogo de serviços.
Profissionais encarregados de definir os serviços que serão publicados em um catálogo de serviços.

Um papel típico inclui: Arquitetos Corporativos, Arquitetos de TI, Gerentes Seniores de TI, Gerentes e Supervisores de TI, Gerentes de Nível de Serviço, profissionais de TI e especialistas em Operação de TI.

Pré-requisitos:

Não há exigências mínimas obrigatórias, mas 1 ou 2 anos de experiência profissional em Gerenciamento de Serviços de TI é altamente recomendável.
Ser certificado em ITIL Foundation, a fim de aproveitar melhor o treinamento.

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Treinamentos