Treinamentos

Catálogo de Serviços

Apresentação

O treinamento oficial de Catálogo de Serviços é um treinamento onde o aluno aprende desde conceitos básicos do produto e do processo catálogo de serviços até a criação e implementação de um catálogo de serviços dentro de uma organização.

Alguns dos temas que são abordados neste curso são: definir e  diferenciar entre os conceitos e princípios do Catálogo de serviços, descrever e explicar o uso, benefícios do catálogo de serviços, descrever e explicar os relacionamentos das diferentes visões do catálogo, como definir um serviço oferecendo aquilo que é para ser publicado em um catálogo de serviços.

A certificação APMG® Catálogo de Serviços (Service Catalogue) baseia-se na orientação dos cinco livros núcleo do ITIL® 2011. Esta qualificação, associados juntamente com treinamento (curso) e exame (certificação) valida o conhecimento sobre as práticas da indústria na criação de um catálogo de serviço, como documentado nas publicações núcleo do ITIL®.

A qualificação de catálogo de serviço analisa novas formas de controlar a demanda, publicar e controlar preços de serviço e custos e automatizar a execução e gerenciamento de solicitações de serviço. Estudos mostram que programar um catálogo on-line, pesquisável com serviços padronizados pode converter os custosos “pedidos de informação”, “solicitações de status” e “solicitações de serviço novos” em chamadas para auto-serviço de usuário baseada na web a um custo praticamente zero.

Público-alvo:

• Indivíduos que requeiram um nível de qualidade da provisão de serviço de TI dentro de uma organização
• Profissionais que buscam ter uma compreensão detalhada de como criar e manter um catálogo de serviços
• Profissionais encarregados de definir os serviços que serão publicados em um catálogo de serviços
• Um papel típico inclui: Arquitetos Corporativos, Arquitetos de TI, Gerentes de TI seniores, Gerentes e Supervisores de TI, Gerentes de Nível de Serviço, profissionais de TI e especialistas em Operação de TI

Pré-requisitos:

• Não há nenhuma exigência mínima obrigatória, mas a experiência 1 ou 2anos de trabalho profissional em Gerenciamento de Serviços de TI é altamente recomendável
• Ser certificados em ITIL Foundation, a fim de ser elegível para fazer o exame de Catálogo de Serviços
• É recomendado que os candidatos estejam familiarizados com as orientações contidas na publicações oficiais ITIL® 2011

Clique no logo abaixo e saiba mais sobre Catálogo de Serviços.

Objetivo do curso:

No final deste curso os participantes vão adquirir competência em:

• Definir e diferenciar os conceitos e princípios
• Definir uma oferta que deva ser publicada em um catálogo de serviço de serviço
• Descrever e explicar o uso, benefícios e relações de diferentes visões do catálogo
• Descrever os encontros de tecnologia para criar, gerir, utilizar e manter o catálogo
• Discutir e explicar uma abordagem de plano de projeto para a criação de um catálogo
• Explicar os principais desafios, fatores críticos de sucesso e riscos associados
• Descrever e explicar os componentes-chave na criação de um caso de negócio
• Demonstrar os principais relacionamentos e pontos de contato com processos-chave

Conteúdo programático

• Introdução
• Introdução aos Conceitos de Catálogo de Serviços
• Princípios Relacionados ao Catálogo de Serviços
• Princípios Relacionados ao Catálogo de Serviços
• Tecnologia para o Catálogo de Serviços
• Planejando e Implementando um Catálogo de Serviços
• Considerações sobre Relatórios
• Caso de Negócio – Exercício Prático
• Relacionamentos Chave e Pontos de Atenção

Resultado esperado

Profissional preparado para o exame Service Catalogue da APMG

Formato do curso

Aula On- demand

As aulas serão  na plataforma de web conferência zoom teste antes: clique aqui. A gravação será disponibilizada para acesso do aluno.. O instrutor conduzirá a aula  apresentando slides e exercícios, assim como é em um curso tradicional.  Serão realizados exercícios, quiz e simulados durante as aulas.

O aluno deverá assistir a 75% das aulas por curso,  para receber o certificado de participação. 

Informações para inscrição 

Entre em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.

Ou através do e-mail: [email protected]