Treinamentos

 ITIL® V3 FOUNDATION

POR QUE FAZER ITIL® V3 FOUNDATION

Foundation é a certificação de nível básico que oferece a você uma percepção geral da terminologia e dos principais elementos e conceitos usados no ciclo de vida do serviço de TI, incluindo os links entre os estágios do ciclo de vida, os processos usados e suas contribuições para práticas de gerenciamento de serviços.

Por meio deste curso, você terá um entendimento básico do framework ITIL® v3 Foundation, além de compreender a maneira como pode ser aplicado na melhoria do gerenciamento de serviços de TI de uma organização.

A partir de 1º de novembro de 2019 nenhum treinamento associado a um produto AXELOS pode ser vendido sem o exame correspondente.

ITIL® é uma marca comercial registrada da AXELOS Limited, usada sob a
permissão da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.

OBJETIVOS

Fornecer o entendimento dos principais elementos, conceitos e terminologia do ITIL® v3 Foundation, visando aprimorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI.
Permitir que a organização estabeleça uma linha de base a partir da qual possa demonstrar conformidade, planejar, implementar e medir a melhoria dos serviços de TI.

PRÉ-REQUISITO

Recomenda-se conhecimentos gerais de TI.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DO ITIL®

• Fornece orientações sobre processos, atividades e funções dentro de uma estrutura de serviços de TI;
• Proporciona melhorias na qualidade da prestação de serviços de TI;
• Propicia uma melhor utilização dos recursos disponíveis em uma organização e a redução de custos;
• Alinha as melhores práticas de TI aos negócios;
• Permite maior controle de riscos e desafios que podem ocorrer dentro da organização;
• Contribui para a estabilidade dos negócios frente às constantes mudanças no mercado;
• Fornece uma linguagem comum e internacional entre organizações de TI.

Sobre o Exame:

• O treinamento acreditado Foundation é altamente recomendado, mas não é um pré‐requisito.
• O exame contêm (40) quarenta questões de múltipla escolha e é feito sem consulta. A pontuação para

aprovação é de 65% (26 de 40 questões). O exame tem a duração de 60 minutos.