Na abordagem VeriSM™, a governança supera todas as atividades, mantendo um forte foco no valor, nos resultados e nos objetivos da organização. Os princípios de gerenciamento de serviços são então definidos para a organização. Isso funciona como guarda-costas, para garantir que todos os produtos e serviços estejam alinhados com as necessidades da organização
Os princípios são definidos para áreas como segurança, risco, qualidade e uso de ativos e, em seguida, comunicados a todos os funcionários envolvidos no desenvolvimento e operação de produtos e serviços.
O elemento exclusivo do modelo VeriSM™ é a malha de gerenciamento. Isso fornece uma abordagem flexível que pode ser adaptada de acordo com os requisitos para um produto ou serviço específico.
A malha inclui:
Cópia do material de apresentação em sala de aula
Exercícios práticos
Simulado do Exame.
Gerentes que querem entender como as novas práticas de gerenciamento podem ser integradas e usadas na organização;
Gerentes de serviços que querem atualizar seus conhecimentos e entender como o “gerenciamento de serviços” pode oferecer um gerenciamento mais eficaz;
Executivos que são responsáveis pela prestação de serviços;
Especialistas no setor de serviços e produção;
Graduados e estudantes que são novos para os negócios e querem entender os princípios de fornecimento de serviços e desenvolvimento de produtos;
Todos os funcionários de uma organização de serviços.
Não há pré-requisitos formais.
16 horas
. Organização dos Serviços: Contexto organizacional, Governança organizacional, Transformacao digital
. Cultura dos Servicos
. Estrutura Organizacional e Pessoas: Estrutura Organização, Desafios Gerenciamento de Serviços
. Modelo VeriSM e Modelo adaptativo do VeriSM
. Práticas Progressivas
. Inovações tecnológicas e seu impacto
· Simulados
Tipo de exame: Online ou papel, questões múltiplas escolhas
Número de Questões: 40
Índice de Aprovação: 65% (26 de 40)
Utilização de material de apoio durante o exame: não
Utilização de equipamentos eletrônicos durante o exame: não
Tempo: 60 minutos
· VeriSM™ é uma marca comercial registrada da IFDC.
VeriSM™ Foundation
• Conclusão bem-sucedida do teste da VeriSM™ Foundation.
VeriSM™ Essentials
• Conclusão bem-sucedida do teste da VeriSM™ Essentials.
VeriSM™ Plus
• Conclusão bem-sucedida do teste da VeriSM™ Plus.
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Ou em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.
Certificação EXIN VeriSM Foundation