VeriSM™ Foundation
Apresentação
VeriSM™ é uma abordagem de gerenciamento de serviços que auxilia fornecedores a criar um modelo operacional flexível, visando alcançar os resultados de negócios desejados.
Ela descreve como uma organização pode definir seus princípios de gerenciamento de serviços e utilizar rapidamente suas capacidades organizacionais, tecnologias emergentes e uma combinação de práticas de gerenciamento para entregar valor.
A abordagem do VeriSM é relevante para todos os tipos de organizações, não apenas para TI. Para ilustrar: quando você vai ao Starbucks e recebe seu café conforme solicitado, sabendo que, se não for o que esperava, pode pedir um novo até obter exatamente o que deseja — isso está incluído na missão da empresa. Esse é um exemplo de cultura de serviço. Embora o Starbucks definitivamente não seja uma empresa de TI, o VeriSM conecta-se a outras estruturas, práticas e padrões de TI conhecidos. A abordagem permite que as organizações definam seus próprios Princípios de Gerenciamento de Serviços para, então, decidir quais estruturas, práticas e tecnologias fazem sentido. Não é porque algo está na moda que a organização deve adotar. Elas devem criar seus princípios desejáveis e, com base neles, determinar as ações, permitindo o que chamamos de Management Mesh.
Público-alvo:
- Gerentes que desejam entender como integrar e aplicar novas práticas de gerenciamento em suas organizações;
- Gerentes de serviços que buscam atualizar seus conhecimentos e entender como o “gerenciamento de serviços” pode ser mais eficaz;
- Executivos responsáveis pela prestação de serviços;
- Especialistas nos setores de serviços e produção;
- Graduados e estudantes que estão ingressando no mundo dos negócios e querem aprender sobre princípios de fornecimento de serviços e desenvolvimento de produtos;
- Todos os funcionários de uma organização de serviços.
Pré-requisitos:
Ter vivência ou alguma experiência em gerenciamento de serviços.
