Treinamentos

APRESENTAÇÃO

Este módulo fornece às pessoas as habilidades práticas necessárias para criar uma organização de TI 'aprendendo e melhorando', com uma direção estratégica forte e eficaz.

O módulo cobre a influência e o impacto das formas de trabalho Agile e Lean e como elas podem ser aproveitadas para a vantagem de uma organização.

Fornecerá aos praticantes um método prático e estratégico para planejar e fornecer melhorias contínuas com a agilidade necessária.

O Strategist Direct, Plan and Improve da ITIL 4 destina-se a gerentes de todos os níveis envolvidos na definição de direção e estratégia ou no desenvolvimento de uma equipe que melhora continuamente. Abrangerá elementos práticos e estratégicos.

DESCRIÇÃO DO CURSO

O curso Strategist: Direct, Plan and Improveé um curso de 3 dias com base nas especificações do exame ITIL® 4 Direcionar, Planejar e Melhorar da AXELOS. O curso fornece as habilidades práticas necessárias para criar uma organização de TI “aprendendo e melhorando”, com uma direção estratégica forte e eficaz. Com a ajuda dos conceitos e terminologia, atividades, exercícios e exemplos da ITIL® 4 incluídos no curso, você adquirirá conhecimentos relevantes para passar no exame de certificação ITIL® Strategist: Direct, Plan, and Improve.

PRÉ-REQUISITOS

Todos os módulos têm o ITIL 4 Foundation como pré-requisito. Além disso, o candidato deve ter participado de um curso de treinamento credenciado para este módulo.

SOBRE O EXAME

Formato do exame: é composto por 40 questões de múltipla escolha, sendo necessário acertar no mínimo 28 questões (70%). 90 minutos de duração. Os candidatos que fizerem o exame em um idioma que não seja o idioma nativo ou de trabalho poderão receber 25% de tempo extra, ou seja, 113 minutos no total. Sem consulta ao material.

Idiomas disponíveis: inglês. 

Instituto de exame: Somente pela PEOPLECERT. O Exame está incluso no preço do treinamento.

Onde realizar: a PEOPLECERT oferece exames remotos acompanhados por fiscal em tempo real. O exame pode ser feito em qualquer local que tenha acesso à internet estável (preferencialmente a partir de 5 MB de download). É necessário realizar o exame em um ambiente isolado (quarto, sala, etc.) em que não haja outras pessoas próximas.  O exame pode ser feito também na IT Partners presencialmente, agendado no horário comercial de segunda a sexta-feira.

Certificado: o resultado de aprovação sai na hora. O certificado digital (em PDF) é liberado em até 4 dias se for pelo sistema remoto da PEOPLECERT. Esse certificado vale por tempo indeterminado, não expira e não precisa pagar taxas anuais de manutenção. 

Taxa para reexame: se reprovar na primeira tentativa existe um seguro retake de R$ 390,00 - que deverá ser pago antes do exame. Não existe desconto para reexame. 

SOBRE O ITIL 4

A ITIL 4 é a evolução para o framework ITIL e se baseia nos elementos principais do ITIL, e nas melhores práticas de TI mais recentes.

O curso Estrategista ITIL® 4: Direcionar, Planejar e Melhorar foi desenvolvido para fornecer aos praticantes um método prático e estratégico para planejar e fornecer melhorias contínuas com a agilidade necessária. Destina-se a gerentes de todos os níveis envolvidos na definição de direção e estratégia ou no desenvolvimento de uma equipe em constante aprimoramento. Abrangerá elementos práticos e estratégicos. Portanto, é o módulo universal que será um componente essencial dos fluxos ITIL® 4 Managing Professional e ITIL® 4 Strategic Leader.

Objetivos de aprendizado:

No final deste curso, os participantes serão capazes de:

• Entender os principais conceitos de direção, planejamento, melhoria.
• Entender o escopo do que deve ser dirigido e / ou planejado e saiba como usar os princípios e métodos principais de direção e planejamento nesse contexto.
• Entender o papel do GRC e saiba como integrar os princípios e métodos ao sistema de valor do serviço.
• Entender e saber como usar os princípios e métodos principais de melhoria contínua para todos os tipos de melhorias.
• Entender e saber como usar os princípios e métodos essenciais de Gerenciamento de Comunicação e Mudança Organizacional para direcionar, planejar e melhorar.
• Entender e saber como usar os princípios e métodos principais de medição e geração de relatórios em direção, planejamento e melhoria.
• Compreender e saber como dirigir, planejar e melhorar as práticas e fluxos de valor.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Introdução ao curso

Módulo 1: Organização e Cultura

• Estruturas Organizacionais
• Cultura da equipe
• Cultura de Melhoria Contínua
• Cultura colaborativa
• Mentalidade orientada para o cliente
• Comunicação positiva

Módulo 2: equipes eficazes

• Capacidades, funções e competências
• Planejamento de força de trabalho
• Gerenciamento de satisfação dos funcionários

PÚBLICO ALVO

O curso ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve visa fundamentalmente os participantes nos domínios de TI e de negócios que desejam dar os primeiros passos no gerenciamento de serviços ou que estão familiarizados com versões anteriores do ITIL e / ou outras fontes de melhores práticas do setor e deseja aprender sobre o ITIL® 4. Este curso e a certificação relacionada podem ser benéficos para as seguintes funções:

• Equipe de suporte de TI
• Consultores de TI
• Gerentes de Negócios
• Proprietários de processos de negócios
• Desenvolvedores de TI
• Provedores de serviço
• Integradores de sistemas
• Qualquer pessoa que trabalhe em uma equipe do Devops

RESULTADO ESPERADO

Profissional preparado para a Certificação de ITIL4 Strategist: Direct Plan and Improve.

INFORMAÇÕES PARA INSCRIÇÃO

Entre em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.

Ou através do e-mail: treinamento@itpartners.com.br

OBS. O Exame está incluso no preço do treinamento.

FOLHETO SOBRE O CURSO