O treinamento oficial de Catálogo de Serviços é um treinamento onde o aluno aprende desde conceitos básicos do produto e do processo catálogo de serviços até a criação e implementação de um catálogo de serviços dentro de uma organização.
Alguns dos temas que são abordados neste curso são: definir e diferenciar entre os conceitos e princípios do Catálogo de serviços, descrever e explicar o uso, benefícios do catálogo de serviços, descrever e explicar os relacionamentos das diferentes visões do catálogo, como definir um serviço oferecendo aquilo que é para ser publicado em um catálogo de serviços.
A certificação APMG® Catálogo de Serviços (Service Catalogue) baseia-se na orientação dos cinco livros núcleo do ITIL® 2011. Esta qualificação, associados juntamente com treinamento (curso) e exame (certificação) valida o conhecimento sobre as práticas da indústria na criação de um catálogo de serviço, como documentado nas publicações núcleo do ITIL®.
A qualificação de catálogo de serviço analisa novas formas de controlar a demanda, publicar e controlar preços de serviço e custos e automatizar a execução e gerenciamento de solicitações de serviço. Estudos mostram que programar um catálogo on-line, pesquisável com serviços padronizados pode converter os custosos “pedidos de informação”, “solicitações de status” e “solicitações de serviço novos” em chamadas para auto-serviço de usuário baseada na web a um custo praticamente zero.
Material didático em português
No final deste curso os participantes vão adquirir competência em:
Os candidatos a este curso devem:
Profissional preparado para o exame Service Catalogue da APMG
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ou em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.
