Este relatório representa os resultados da pesquisa AXELOS 2017 ITSM Benchmarking e fornece insights sobre o mercado na sua forma e como é provável que ele se desenvolva. É o primeiro de seu tipo da AXELOS sobre o status da indústria ITSM.
O relatório abrange:
Alinhando o ITSM com os objetivos da organização
Desafios da ITSM nas organizações
Equipando para o sucesso
Práticas emergentes.
