Apresentação
As limitações vivenciadas no dia a dia das práticas de ITSM estão sendo cada vez mais questionadas diante de um cenário repleto de soluções de IA, robotização (RPA), internet das coisas (IoT), entre outras. Processos que antes eram costumeiramente ineficientes e morosos podem se tornar rápidos, eficientes, controlados e menos custosos através da utilização dessas tecnologias.
O AITSM (Curso que envolve AI, ITSM e ITIL) é um programa que abrange conceitos essenciais de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e ITIL. A adoção de Inteligência Artificial no ITSM não é um projeto, mas uma jornada que a companhia decide seguir para encontrar novas formas de trabalhar.
A Inteligência Artificial (IA) está transformando a Gestão de Serviços de TI de várias maneiras:
Em resumo, a IA está revolucionando a forma como gerenciamos serviços de TI.
Público-alvo
Gerentes de TI, Gerentes de Atendimento, Equipes de Suporte de TI, Consultores de TI, Desenvolvedores de TI, Fornecedores de Serviço e Integradores de Serviço.
Pré-requisitos:
Não há pré-requisitos formais. Entretanto, recomenda-se experiência na área de TI. Venha aprender conosco e transformar o ITSM para melhor!
EXAME DE Certificação OFICIAL:
Avalia o conhecimento adquirido durante o curso sobre os seguintes assuntos:
A base para o exame está na experiência de anos em IA e automação da AutomationEdge e na competência de treinamento e certificação de milhares de alunos da IT Partners.
Número de Questões: 40
Índice de Aprovação: 65% (26 de 40)
ESCOPO DO CURSO
Neste curso, vamos entender o uso da Inteligência Artificial (IA) e como aplicá-la de maneira prática no Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM). Abordaremos desde os fundamentos até as ferramentas do dia a dia e prepararemos o participante para identificar e priorizar a jornada da automação.
Junte-se a nós na jornada da IA para aprimorar suas habilidades em ITSM. Vamos explorar juntos o futuro!
Objetivos do curso
Dominar os Fundamentos da IA: Aprenda os princípios básicos da IA e descubra como criar contextos relevantes para aplicações práticas. Compreender os fundamentos é crucial para o sucesso na implementação da IA.
Transformar o ITSM com IA: Explore como a IA pode revolucionar o Gerenciamento de Serviços de TI. Descubra como a combinação de IA e automação pode otimizar processos e melhorar a eficiência operacional.
Usar Ferramentas Práticas para o Dia a Dia: Conheça ferramentas de IA que você pode começar a usar imediatamente. Simplifique suas atividades diárias e eleve sua produtividade com soluções inteligentes.
Identificar Oportunidades e Manter a Governança: Saiba como identificar oportunidades para aplicar IA e automação nos serviços de TI. Além disso, entenda como manter a governança ao introduzir automação no Service Desk.
Oportunidades da Integração entre Inteligência Artificial e ITSM
A integração de ITSM com IA oferece uma série de oportunidades para aprimorar significativamente as operações de TI. Algumas delas são:
Capacitar-se para trabalhar eficazmente com soluções de IA é um trabalho adicional, exigindo treinamento contínuo e adaptação às mudanças tecnológicas. A integração bem-sucedida demanda uma abordagem que aborde esses desafios, assegurando que os benefícios da IA na gestão de serviços de TI sejam realizáveis.
MÓDULO 1. Fundamentos de Inteligência Artificial e Criação de Contexto
Comece a aprender sobre Inteligência Artificial explorando seus princípios básicos e como criar contextos apropriados para aplicações práticas.
Estude os fundamentos da Inteligência Artificial e desenvolva habilidades para formular contextos que contribuam para soluções eficientes em tecnologia da informação.
Entenda como um contexto bem desenvolvido pode ampliar a eficácia da Inteligência Artificial na tecnologia da informação.
MÓDULO 2. Aplicações Práticas de IA em Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Observe como a Inteligência Artificial é aplicada no Gerenciamento de Serviços de TI.
Explore como a combinação de Inteligência Artificial e automação pode transformar o ITSM.
Aprenda a implementar a hiperpersonalização nas operações de TI.
MÓDULO 3. Ferramentas de Inteligência Artificial para o Dia a Dia
Descubra ferramentas de Inteligência Artificial que você pode começar a utilizar hoje para aprimorar sua rotina.
Domine ferramentas de IA para uso diário que podem transformar seu ambiente de trabalho e elevar a produtividade.
Conheça ferramentas práticas de IA essenciais para profissionais de TI.
Aprenda como implementar e gerenciar ferramentas de Inteligência Artificial que simplificarão suas atividades diárias.
MÓDULO 4. Mapeamento de Oportunidades e Governança
Aprenda a identificar oportunidades para a aplicação de Inteligência Artificial e automação nos serviços de TI.
Descubra quais indicadores são úteis para a operação após implementar essas tecnologias.
Entenda como manter a governança ao introduzir automação no Service Desk.
MATERIAL DO ALUNO
AITSM EXPERIENCE
AITSM VIP
Venha mergulhar no universo da IA, aprender conosco e transformar o ITSM para melhor!
As aulas serão ao vivo na plataforma de web conferência zoom teste antes: clique aqui. A transmissão ao vivo permite ao aluno interagir com o professor e a sala de aula por meio de perguntas via chat e microfone. Em caso da possibilidade de não participar da aula ao vivo, a gravação será disponibilizada para acesso posterior do aluno.. O instrutor conduzirá a aula ao vivo apresentando slides e exercícios, assim como é em um curso tradicional. Serão realizados exercícios, quiz e simulados durante as aulas.
O aluno deverá comparecer a 75% das aulas por curso, no horário agendado para que possa receber o certificado de participação.
Toda a interação com o professor é orientada para o máximo aprofundamento do aluno, permitindo também a possibilidade de ampliação de network qualificado com os próprios professores, alunos e grandes players de mercado.
Entre em contato conosco através do Tel.: 11 5102-3830.
Ou através do e-mail: [email protected]
COMO APROVEITAR A IA PARA SUPORTE DE TI, GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DO SEU NEGÓCIO
Os profissionais de TI geralmente são os primeiros a adotar novas tecnologias. Seja adquirindo os gadgets e jogos mais recentes ou mexendo em algo para fazê-lo funcionar para eles (lembra quando tivemos que fazer o jailbreak de iPhones?), você pode contar com o pessoal de TI.
Isso é mais verdadeiro em suas vidas pessoais do que em seu trabalho. Compreensivelmente, fatores como governança, conformidade e riscos de segurança não permitem que as organizações adotem as últimas tendências tecnológicas.
A IA – especialmente a IA generativa – tem sido uma dessas tendências. Apesar do ChatGPT, Bard, Llama e de todos os outros produtos GenAI, havia um ceticismo justificado na sua introdução no suporte de TI e ITSM.
MAS ISSO ESTÁ PRESTES A MUDAR.
De acordo com um relatório recente da KPMG, quase 3 em cada 4 CEOs consideram o investimento em IA generativa uma prioridade máxima. Outro estudo da McKinsey concluiu que as operações de serviços estão entre os três principais usos dessas ferramentas.
POR QUE A IA É UMA MUDANÇA IMPORTANTE PARA O ITSM EM 2024?
A adoção de ferramentas de ITSM entre os funcionários sempre foi um desafio. Os portais de autoatendimento, embora projetados com a intenção de capacitar os usuários, muitas vezes revelaram-se complicados e frustrantes, levando-os a ignorar essas ferramentas e a buscar canais de suporte tradicionais.
De acordo com o GARTNER, isso resultou em perda de tempo, recursos e ineficiência operacional geral. Superar esse desafio exigiu uma nova abordagem que combinasse tecnologia com uma mentalidade centrada no usuário.
O surgimento da IA generativa pode abrir portas para uma nova forma de fornecer uma experiência de suporte integrada aos funcionários.
