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ISO/IEC 20000-1:2018 – Excelência na Gestão de Serviços de TI

A ISO/IEC 20000-1:2018 é a principal norma internacional para Gestão de Serviços de TI (ITSM), estabelecendo requisitos para a entrega eficiente, segura e de qualidade dos serviços de TI. Baseada na BS 15000 e compatível com o ITIL®, ela garante que as organizações implementem práticas padronizadas para otimizar seus processos e melhorar continuamente seus serviços.

A certificação ISO 20000-1:2018 fortalece a governança de TI, assegura conformidade com padrões globais e aumenta a confiança dos clientes e stakeholders. Seus requisitos incluem:

✔ Planejamento e Implementação de Serviços
✔ Gestão da Entrega e Relacionamento com Clientes
✔ Controle de Incidentes, Problemas e Mudanças
✔ Melhoria Contínua e Monitoramento da Qualidade

Nossos serviços

•  Assessment ISO 20000 – Diagnóstico de conformidade e maturidade dos serviços de TI
•  Desenho e Implementação de Processos – Estruturação e adaptação para certificação
•  Operação Assistida – Suporte na adoção e monitoramento dos processos

Com nossa experiência em ITIL® e ISO 20000, ajudamos sua organização a identificar gaps, otimizar operações e garantir a excelência na entrega de serviços de TI.

Prepare sua TI para os mais altos padrões internacionais. Fale com nossos especialistas!