Capacitar profissionais a compreender, aplicar e evoluir a gestão de serviços de TI com base no ITIL® 5, desenvolvendo uma visão estratégica orientada à geração de valor, experiência do cliente e transformação digital nas organizações.
O treinamento tem como objetivo ampliar a capacidade do participante de integrar pessoas, processos e tecnologias, aplicando o Service Value System (SVS) e as práticas de gestão de forma estruturada e orientada a resultados. Também aborda o uso de tecnologias emergentes, como Inteligência Artificial e automação, no contexto do ITSM, preparando o profissional para atuar em ambientes dinâmicos e orientados a dados.
Além disso, busca fortalecer a tomada de decisão, a melhoria contínua e a maturidade dos serviços, conectando a gestão de TI às necessidades do negócio e à evolução digital das organizações.
Ao final, o participante estará preparado não apenas para a certificação ITIL® 5 Foundation, mas para atuar de forma mais estratégica, contribuindo diretamente para a eficiência operacional, inovação e geração de valor sustentável.
