Treinamentos

ITIL® 4 & ITIL® 5 

O nível Fundamentos foi projetado como uma introdução completa ao ITIL 4 e à evolução natural para o ITIL 5, permitindo que os candidatos compreendam e analisem o gerenciamento de serviços de TI por meio de um novo modelo operacional, voltado à criação, entrega e melhoria contínua de produtos e serviços habilitados por tecnologia.

O ITIL 4 representa a evolução do framework ITIL, mantendo seus elementos essenciais e incorporando as mais recentes melhores práticas de TI, alinhadas à transformação digital, agilidade organizacional e foco em valor.
Já o ITIL 5 (versão 2026) amplia essa base para suportar tecnologias emergentes, inteligência artificial e decisões orientadas a dados, preparando profissionais para o futuro do gerenciamento de serviços.

Nossa formação foi estruturada com base no fato de que 60% a 70% do conteúdo “core” é compartilhado entre o ITIL 4 e o ITIL 5, permitindo que o aluno construa uma base sólida e domine a evolução do framework em um único programa, sem perder investimento.

Com o apoio dos conceitos e terminologia oficiais do ITIL, discussões em grupo, atividades baseadas em estudos de caso e exemplos práticos, o participante estará plenamente preparado para obter a Certificação ITIL® Foundation, por meio da IT Partners, organização de treinamento credenciada, com exame oficial PeopleCert.

Este curso foi desenvolvido para proporcionar uma compreensão abrangente dos princípios do ITIL, demonstrando como aplicá-los na prática para melhorar processos, produtos, serviços e resultados organizacionais.

Público-alvo:

Gerentes de TI, equipes de suporte de TI, consultores de TI, gerentes de negócios, donos de processos de negócios, desenvolvedores de TI, fornecedores de serviço e integradores de serviço.

O público-alvo varia de estudantes de TI e de negócios dando seus primeiros passos no gerenciamento de serviços até profissionais experientes, familiarizados com versões anteriores do ITIL e outras fontes de práticas recomendadas do setor.

Pré-requisitos:

Não há pré-requisitos formais. Entretanto, recomenda-se alguma experiência na área de TI.

Certificação se faz necessária?

Sim, todo treinamento deve ser vendido/comercializado com o exame oficial da PeopleCert.

ITIL® (Version 5): Perguntas Frequentes e Orientações Oficiais

Com a chegada do ITIL® (Version 5), é natural surgirem dúvidas sobre a evolução do framework, certificações e o processo de transição entre as versões. Pensando nisso, a IT Partners reuniu abaixo os principais esclarecimentos para apoiar profissionais e organizações nesse momento de atualização.

Já possuo o voucher do exame ITIL® 4 Foundation e ainda não realizei a prova. Posso trocar pelo ITIL® 5?

Depende das condições do voucher.
De acordo com as regras oficiais da PeopleCert, somente alguns vouchers são elegíveis para substituição, conforme abaixo:

• Vouchers ITIL® 4 Foundation não utilizados, emitidos a partir de setembro de 2025;

• Vouchers ITIL® 4 Foundation Essential, a partir da data oficial de lançamento do ITIL® 5 Foundation;

• Vouchers com validade superior a 15 dias.

⚠️ Vouchers de eLearning e eLearning+ do ITIL® 4 não podem ser substituídos antes do lançamento oficial do ITIL® 5 Foundation nesses formatos.

Em caso de elegibilidade, o voucher substituto do ITIL® 5 Foundation manterá:

• Os mesmos benefícios do voucher original (duas tentativas, formato, etc.);

• A mesma data de validade.

Para atualização do curso, poderá haver custo adicional.

O ITIL® 4 deixará de ser válido?

Não. O ITIL® 4 continua plenamente válido e reconhecido globalmente.
O ITIL® (Version 5) representa uma evolução do framework, e ambas as versões coexistirão durante o período de transição.

A certificação ITIL® 5 Foundation possui validade?

Sim. A certificação ITIL® 5 Foundation terá validade de 3 anos.
Após esse período, será necessária a renovação por meio do programa de Desenvolvimento Profissional Contínuo (CPD) da PeopleCert, assim como já ocorre no ITIL® 4.

Em quais idiomas o exame ITIL® 5 Foundation estará disponível?

Inicialmente, o exame será aplicado apenas em inglês.
A PeopleCert já sinalizou que novos idiomas, incluindo o português, serão disponibilizados futuramente.

Haverá um exame de transição do ITIL® 4 Foundation para o ITIL® 5 Foundation?

Sim. Está previsto um exame de transição, com duração aproximada de 30 minutos, facilitando a atualização dos profissionais já certificados no ITIL® 4.

Preciso migrar imediatamente para o ITIL® (Version 5)?

Não há urgência.
A transição será gradual, permitindo que profissionais e empresas planejem seus próximos passos com segurança, estratégia e aproveitamento do investimento já realizado.

O que muda com o ITIL® (Version 5)?

O ITIL® 5 evolui o framework para refletir as demandas atuais do mercado, trazendo:

• Maior integração entre produtos e serviços;

• Foco ampliado na geração de valor e resultados de negócio;

• Práticas mais adaptáveis a ambientes ágeis e digitais;

• Alinhamento com automação e uso responsável da Inteligência Artificial.

Os conceitos consolidados do ITIL® permanecem como base, garantindo continuidade e consistência.

Quem já possui certificações ITIL® precisa refazer toda a trilha?

Não.
As certificações existentes continuam válidas. O ITIL® (Version 5) foi estruturado para proteger os investimentos já realizados em treinamentos e certificações. As regras oficiais de transição serão divulgadas gradualmente pela PeopleCert.

Qual é o papel da IT Partners neste novo momento do ITIL®?

Como parceira oficial e atuante no desenvolvimento de profissionais de TI, a IT Partners acompanha de perto a evolução do framework ITIL®. Nosso compromisso é traduzir essas mudanças para a realidade das organizações, oferecendo:

• Orientação especializada;

• Treinamentos oficiais;

• Suporte completo para a transição e evolução das equipes.

Caso deseje receber mais informações sobre a trilha ITIL®, regras de transição ou próximas turmas, estamos à disposição para apoiar na melhor estratégia de capacitação.

objetivo do Curso – Formação ITIL® 4 & ITIL® 5 Fundamentos

O objetivo desta formação é capacitar os participantes nos fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI, unificando a base conceitual do ITIL® 4 com a evolução estratégica e tecnológica do ITIL® 5 (versão 2026), preparando o profissional para atuar em ambientes digitais, orientados a valor, dados e inteligência artificial.

O curso tem como foco desenvolver uma compreensão sólida do núcleo compartilhado entre o ITIL 4 e o ITIL 5, permitindo que o aluno entenda os princípios, práticas e estruturas essenciais do gerenciamento de serviços moderno, ao mesmo tempo em que se prepara para as transformações introduzidas pelo ITIL 5, como o ciclo de vida unificado de produtos e serviços, automação inteligente e decisões orientadas por dados.

Ao final da formação, o participante será capaz de:

• Compreender os conceitos-chave do Gerenciamento de Serviços sob a ótica do ITIL® 4 e sua evolução no ITIL® 5.

• Entender o Sistema de Valor de Serviço (SVS), a Cadeia de Valor, os Princípios Orientadores e as Quatro Dimensões, aplicáveis a ambas as versões.

• Identificar como o ITIL® 5 amplia o ITIL® 4 ao integrar agilidade digital, inteligência artificial e foco em produtos e serviços de forma unificada.

• Reconhecer os benefícios estratégicos e operacionais da adoção das boas práticas do ITIL® em organizações modernas.

• Compreender o papel das práticas ITIL®, seus relacionamentos, atividades e contribuições para a geração de valor.

• Aplicar os conceitos do ITIL® em cenários reais, apoiando a melhoria contínua, a automação e a tomada de decisão orientada por dados.

• Preparar-se de forma estruturada e estratégica para o exame de certificação ITIL® Foundation, com base comum válida tanto para ITIL® 4 quanto para ITIL® 5.

Essa formação foi desenvolvida para profissionais que desejam proteger seu investimento em certificação, dominar os fundamentos consolidados do ITIL® e, ao mesmo tempo, estar prontos para o futuro do gerenciamento de serviços de TI.

Conteúdo Programático – ITIL® 4 & ITIL® 5

MÓDULO 1 – O Núcleo Compartilhado (ITIL® 4 & ITIL® 5)

Foco total nos conceitos fundamentais cobrados em ambas as provas:

• Introdução ao Gerenciamento de Serviços Moderno

• Evolução do ITIL®

• Gerenciamento de serviços de TI no mundo moderno

• Definição de serviço e produto

• Utilidade e garantia

• Consumidores de serviço

• Co-criação de valor

• Valor: resultados, custos e riscos

Sistema de Valor de Serviço (SVS)

• Visão geral do SVS

• Cadeia de Valor de Serviço

• Princípios Orientadores da ITIL®

As Quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços

• Organizações e pessoas

• Informação e tecnologia

• Parceiros e fornecedores

• Fluxos de valor e processos

MÓDULO 2 – Princípios Orientadores da ITIL®

Como aplicar os princípios para adoção e adaptação do gerenciamento de serviços:

• Foco no valor

• Comece onde você está

• Progresso iterativo com feedback

• Colabore e promova a visibilidade

• Pense e trabalhe holisticamente

• Mantenha simples e prático

• Otimize e automatize

Aplicação prática de cada princípio com exercícios e revisão.

MÓDULO 3 – Cadeia de Valor de Serviço

A natureza interconectada da cadeia de valor e seus fluxos:

• Planejar

• Melhorar

• Engajar

• Desenhar e Transicionar

• Obter / Construir

• Entregar e Suportar

MÓDULO 4 – Práticas do ITIL® 4 (Base Estrutural)

Objetivos e termos-chave das principais práticas:

• Gerenciamento de Incidentes

• Gerenciamento de Problemas

• Gerenciamento de Mudanças

• Central de Serviço

• Gerenciamento de Requisições de Serviço

• Gerenciamento de Nível de Serviço

• Gerenciamento de Disponibilidade

• Gerenciamento de Capacidade e Desempenho

• Gerenciamento de Ativos de TI

• Gerenciamento de Configuração

• Gerenciamento de Liberação e Implantação

• Gerenciamento de Eventos e Monitoramento

• Gerenciamento de Continuidade

• Gerenciamento de Segurança da Informação

• Gerenciamento de Relacionamento

• Gerenciamento de Fornecedores

• Melhoria Contínua

MÓDULO 5 – A Evolução do ITIL® 5

Entenda o “Delta” entre ITIL® 4 e ITIL® 5:

• Ciclo de vida unificado: Produto + Serviço

• Novo modelo operacional digital

• Onde o ITIL® 4 falava em processos, o ITIL® 5 traz agilidade digital

• Estrutura baseada em dados e automação

MÓDULO 6 – Inteligência Artificial no Gerenciamento de Serviços

Conforme o novo programa da PeopleCert:

• IA aplicada à Cadeia de Valor

• Automação de decisões e processos

• IA como apoio ao ciclo de vida de produtos e serviços

• Conceito de práticas AI-Native

MÓDULO 7 – Estratégia de Aprovação no Exame

• Estrutura das provas ITIL® 4 e ITIL® 5

• Técnicas de interpretação de questões

• Estratégias para maximizar aprovação

• Simulados comentados

Recursos Inclusos

• Slides apresentados em todos os módulos (PDF para download)

• 15 simulados de exame em português

• Gravação do curso disponível por 90 dias

• Aula extra de revisão e orientação para o exame

Resultado esperado

Profissional preparado para a Certificação de ITIL4 Foundation & ITIL5 Foundation

Formato do curso

Escolha: aula on-line ao vivo ou em formato e-learning

A transmissão ao vivo permite ao aluno interagir com o professor e a sala de aula por meio de perguntas via chat e microfone. Em caso da possibilidade de não participar da aula ao vivo, a gravação será disponibilizada para acesso posterior do aluno.. O instrutor conduzirá a aula ao vivo apresentando slides e exercícios, assim como é em um curso tradicional.  Serão realizados exercícios, quiz e simulados durante as aulas.

Para receber o documento de participação, o aluno deve ter presença mínima de 75% nas aulas realizadas nos horários agendados ou, no caso de aulas gravadas, ter assistido a pelo menos 75% do conteúdo.

Informações para inscrição 

Entre em contato conosco: do Tel.: 11 5102-3830.
 

Ou através do e-mail: [email protected]